Kısa Özet
İade, değişim veya geri ödeme talepleri; ürünün teslim durumu, proje şartnamesi, özel üretim olup olmadığı, hasar bildirimi ve satış koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Kapsam
Ankara Döküm Sanayi; rögar kapağı, baca kapağı, yağmur suyu ızgarası, kanal ızgarası, polimer kanal, süzgeç ve diğer döküm altyapı ürünlerinde proje bazlı tedarik sağlar. Bu politika, web sitesi üzerinden iletilen teklif talepleri, telefon veya e-posta üzerinden yapılan görüşmeler ve proje bazlı ürün tedarik süreçleri için genel bilgilendirme niteliğindedir.
Nihai değerlendirme; teklif formu, sipariş onayı, fatura, teslimat evrakı, ürünün mevcut durumu ve taraflar arasında ayrıca belirlenen ticari koşullara göre yapılır.
Yasal Haklar Saklıdır
Tüketici işlemleri ve mesafeli satışlara ilişkin haklar, yürürlükteki mevzuat kapsamında saklıdır. Konuyla ilgili resmi bilgilendirme için T.C. Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı sayfası incelenebilir.
İade Talebi Nasıl Değerlendirilir?
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün teslim alınma tarihi, sipariş bilgisi, ürün tipi, adet, fatura bilgisi ve talep nedeni paylaşılmalıdır. Talep tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün standart stok ürünü mü yoksa proje bazlı özel ürün mü olduğu kontrol edilir.
1. Talep bildirimi
İade veya değişim talebi e-posta, telefon ya da iletişim formu üzerinden Ankara Döküm Sanayi’ne iletilir.
2. Sipariş kontrolü
Ürün adı, ölçü, adet, fatura, sevkiyat bilgisi ve varsa proje şartnamesi kontrol edilir.
3. Ürün durumu incelemesi
Ürünün kullanılmamış, montaj yapılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olup olmadığı değerlendirilir.
4. Sonuç bildirimi
Talebin kabul edilmesi, değişim yapılması veya teknik sebeple reddedilmesi durumunda müşteriye bilgi verilir.
Özel Üretim ve Proje Bazlı Ürünler
Ölçüsü, ağırlığı, logosu, kapak yazısı, yük sınıfı, döküm tipi veya teknik şartnamesi müşteriye özel belirlenen ürünlerde iade koşulları standart stok ürünlerinden farklı olabilir. Özellikle belediye, altyapı, telekom, enerji, sanayi sahası ve özel proje siparişlerinde ürünler projeye göre hazırlanabilir.
Müşteriye özel üretilen veya proje şartnamesine göre tedarik edilen ürünlerde iade veya geri ödeme talebi; üretim durumu, ürünün yeniden satışa uygunluğu ve sipariş onayı dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
İade Kabulü İçin Genel Şartlar
- Ürün kullanılmamış ve montaj yapılmamış olmalıdır.
- Üründe sonradan oluşmuş darbe, kırık, kesim, kaynak, boya veya zemin montaj izi bulunmamalıdır.
- Ürün, fatura ve teslimat bilgileriyle eşleşmelidir.
- İade talebi makul süre içinde yazılı olarak iletilmelidir.
- Özel üretim ürünlerde sipariş şartları ayrıca dikkate alınır.
Teslimat Kontrolü ve Hasarlı Ürün Bildirimi
Ürün teslim alınırken ambalaj, adet, ürün tipi, görünür hasar ve sevkiyat evrakı kontrol edilmelidir. Nakliye sırasında oluştuğu düşünülen kırık, ezilme, eksik ürün veya yanlış ürün durumunda teslimat sırasında tutanak tutulması önemlidir.
Hasar veya Eksik Ürün Durumunda
- Teslimat anında ürün görseli çekilmelidir.
- Kargo, ambar veya nakliye görevlisiyle hasar/eksik teslim tutanağı oluşturulmalıdır.
- Fatura, irsaliye ve ürün fotoğrafları tarafımıza iletilmelidir.
- Bildirim mümkün olan en kısa sürede yapılmalıdır.
Hasarlı veya eksik teslimat bildirimlerinde süreç; ürünün sevkiyat türüne, teslimat evrakına ve ürün durumuna göre değerlendirilir.
Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme, iade talebinin uygun bulunması ve ürünün Ankara Döküm Sanayi tarafından kontrol edilmesi sonrasında başlatılır. Ödeme yöntemi, fatura durumu, ticari hesap ilişkisi ve varsa mahsuplaşma koşulları dikkate alınır.
Geri Ödeme İçin Gerekli Bilgiler
- Fatura veya sipariş bilgisi
- İade nedeni
- Ürün fotoğrafları
- Teslimat veya sevkiyat evrakı
- Banka veya cari hesap bilgisi
Banka işlem süreleri ve ticari mutabakat süreçleri nedeniyle geri ödemenin hesaba yansıma süresi ödeme kanalına göre değişebilir.
İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebi ayrıca incelenir ve ürün durumuna göre kabul edilmeyebilir:
- Ürünün montaj yapılmış veya kullanılmış olması
- Ürünün sahada darbe, kesim, kaynak, boya veya yapısal müdahale görmesi
- Özel ölçü, özel yazı, özel logo veya proje şartnamesine göre hazırlanmış olması
- Teslimat sonrası hasarın geç bildirilmesi veya tutanak bulunmaması
- Ürünün eksik parça, eksik çerçeve veya uygunsuz ambalajla gönderilmesi
- Yanlış ürün seçiminin müşteri tarafından onaylanan teknik bilgiye dayanması